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今天（3月15日）是第42个“国际消费者权益日”，区消保委联合区司法局、文旅局以及商家代表等20多家单位，在罗宾森购物广场开展大型宣传活动。
现场，不少市民就自己在消费过程中遇到的问题向相关部门咨询。2022年，市民李先生参与嘉定某酒店储值返本优惠活动，办理了会员卡，并充值了2万元。没想到，没过多久商家破产倒闭。
“希望可以给我一些建议，让我拿到卡里的余额。”市民李先生通过线下咨询，向相关部门沟通，提出诉求。消保委工作人员详细了解情况后，表示他们将深入调查该事件，并建议李先生保存证据，必要时走法律途径解决问题。
据了解，当前，消费者陷入“预付卡”消费陷阱的问题屡见不鲜。对此，相关部门提醒广大消费者，要理性消费，避免一次性充值大量金额。“预付卡问题涉及健身房、美容美发店等领域，消费者一定要擦亮眼睛，选择正规门店，在一定程度上可以避免商家跑路的风险。”嘉定区消保委投诉部工作人员周恺说。
此外，近年来，因网购、未成年人网络游戏充值等引发的消费纠纷也较为常见。“现在的青少年从小就接触手机、网络，使用软件甚至比父母更加娴熟。但孩子的心智尚未成熟，很难抵住网络游戏的诱惑，家长要保管好手机支付账号、密码。”嘉定区消保委副秘书长赵建国提醒，如遇未成年人充值大额游戏的情况，应当保留交易记录和相关证据等，与游戏平台取得联系进行协商，若协商无果，可向法院提起诉讼。
现场，相关部门还向市民宣传如何鉴别假冒伪劣商品、消费陷阱等，进一步增强消费者的维权意识，提升辨别能力。同时，多家商家代表也在现场接受市民相关消费投诉。
需要提醒的是，消费者如遇到消费纠纷相关问题，可向12315、12345，或消费场所的消费维权联络点、所在辖区市场监管所投诉举报。